"Nous sommes au maximum de nos ressources humaines" : À Besançon, SOS Médecins ne répond plus aux appels de nuit

Déjà engorgée, SOS Médecins voit sa garde de nuit encore plus saturée avec l'épidémie de grippe actuelle. Devant cette saturation, seules les prises de rendez-vous en journée sont possibles.

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À Besançon (Doubs), les patients défilent dans la permanence de soins de SOS Médecins. L'épidémie de grippe intensifie la demande de soins non programmés, allant jusqu'à saturer la ligne téléphonique de la garde de nuit. C'est un constat récurrent pour le président de SOS Médecins à Besançon.

"La situation est assez simple : en période d'épidémie, surtout si elle est intense, notre offre de soins est totalement saturée. Chaque hiver depuis le Covid, SOS médecins est saturé en soins et en visites, confie Herve Pourcelot. Ça concerne tout : la soirée, la journée, les week-ends aussi. Il y a beaucoup de soins qui ne sont pas pris en journée et qui débordent sur le soir."

Il n'y a plus de barrière étanche, la demande de soins excède la réponse dans tous les compartiments. (...) Nous sommes au maximum de nos ressources humaines.

Hervé Pourcelot

président de SOS Médecins à Besançon

Le 15 comme alternative

Surchargé, mais pas indisponible, le numéro de SOS Médecins oriente en cas d'urgence ses interlocuteurs. "Le répondeur indique la saturation et propose au patient de rappeler jusqu’à ce que ça décroche, comme dans beaucoup de prises d'appel. Et s'il ressent une urgence, il compose le 15, ce qui permet de réguler et d'entrer à nouveau les urgences dans notre file d'attente, en mode prioritaire."

Les urgences du CHU de Besançon. © Pauline Gardet - France Télévisions

Pour trouver des solutions à cet engorgement, l'Agence régionale de santé a organisé une réunion avec les acteurs des permanences de soins (Samu, la CPTS du grand Besançon, la régularisation du 15, la régularisation libérale et SOS Médecins) afin d'ouvrir une nouvelle ligne de garde de médecin générale en renfort.

Depuis le 1er février, une nouvelle ligne de garde de médecine générale est ouverte en renfort tous les week-ends ainsi que les soirs des vacances scolaires. Il faudra attendre le mois de mars pour juger de l'efficacité de ce dispositif.

Avec Lilia Aoudia et Pauline Gardet.

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