Les grandes surfaces sont désormais toutes présentes sur les réseaux sociaux. À travers des posts, des vidéos humoristiques ou des concours, elles essaient de toucher autrement les consommateurs.
Sur les réseaux sociaux, les grandes enseignes sont de plus en plus présentes. Les vidéos humoristiques remplacent progressivement les prospectus. C'est par exemple le pari pris par l'enseigne Leclerc de Chambly dans l'Oise, sur Instagram.
Le magasin fait donc office de plateau temporaire pour le tournage. Les salariés aux côtés de professionnels se transforment en figurants. Et la responsable communication s'improvise metteuse en scène pour l'occasion et filme le tout avec son smartphone. L'enseigne en tourne deux fois par semaine depuis deux mois.
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Le compte qui est suivi par plus de 6 900 personnes, met en avant ce slogan dans sa bio : "Notre objectif : vous partager de la bonne humeur et des bonnes affaires au quotidien."
Des milliers de vues
Ce jour-là, c'est une vidéo humoristique sur le temps d'attente en caisse qui est en préparation. Interrogée par France 3 Picardie, la responsable communication du magasin, Johanna Farmaian explique cette démarche : “C’est vraiment une vidéo d'autodérision. C’est pour nos clients, qui se plaignent de l'attente sur les files de caisse, c’est vraiment humoristique”.
Les salariés de la grande surface contribuent activement à ces sketchs, comme Delphine Dufour responsable de poissonnerie. Elle raconte : "C’est professionnel et les clients en raffolent. Et ça rapproche aussi les salariés entre eux. Et du coup, on a un petit groupe, avant, on ne se connaissait pas forcément les uns et les autres, maintenant, on se connaît tous, ça fait de la cohésion, c'est bien."
L'enseigne de Chambly n'est pas la seule à investir les réseaux sociaux, le magasin Leclerc de Pont-Labbé dans le Finistère faisait déjà parler de lui cet été avec des vidéos atteignant les milliers de vues.
Toucher autrement les consommateurs
Leclerc n'est pas un cas à part, Intermarché, Carrefour, Lidl et bien d'autres ont mis en place un système de vidéos courtes ou de posts pour promouvoir leurs produits et leurs réductions.
Derrière ces contenus qui peuvent paraître anodins, l'enjeu est de toucher les consommateurs. Et ça marche, car cela peut influencer leurs choix. Une cliente du magasin témoigne "J'en ai déjà vu sur les réseaux [des vidéos]. Si on voit par exemple des promos sur de la viande, je peux préparer un repas en fonction de cette viande-là, donc ça inspire".
Certains contenus reprennent ceux des influenceurs avec des vidéos face caméra et des jeux concours. Des concepts particuliers sont aussi mis en place par certains, comme Carrefour qui met par exemple en vente des "chariots" mystères au prix de 49 €, avec une valeur réelle du contenu estimée à 150 €. Des influenceurs peuvent aussi être contactés par les enseignes pour promouvoir certains produits. Et d'autres prennent le credo des vidéos humoristiques.
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Un spécialiste marketing contacté par France 3 Picardie, David Pruvot, explique les ressorts du succès de ces contenus.
Ce n’est pas un grand jeu d’acteur, mais c'est aussi qui fait aussi le charme, on voit que ça a été fait maison.
David Pruvot
Il détaille : "on entre dans les coulisses, on explique, on montre, et donc le client a moins le sentiment qu'on souhaite lui cacher des choses. Même si la transparence est choisie, le magasin choisit naturellement ce qu'il veut montrer, il ne faut pas non plus être naïf."
Le cinéma ou les événements d'actualité peuvent aussi être parodiés pour créer des vidéos drôles. L'une des dernières vidéos de Carrefour intitulée : "Tu ris, tu payes tes courses", consiste par exemple à s'inspirer du concept de la série Lol : qui rit sort.
Avec Enza Benocci / FTV