Des investigations avaient été lancées après de nombreux signalements de consommateurs. Ce 13 janvier 2025, la direction de la protection des populations de Haute-Garonne annonce une amende de 50.000 euros à l'encontre d'une société de vente dirigée par une influenceuse.
"Beauté, cosmétique et soins. Et plus de 40.000 clientes satisfaites", voilà ce dont se targue Bymounamour sur son profil Instagram. Cette société, exploitée par une influenceuse basée à Toulouse, va devoir payer une amende de 50.000 euros pour "plusieurs manquements préjudiciables pour les consommateurs", indique, ce 13 janvier 2025, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Amende administrative
C'est à la suite de nombreux signalements effectués par des consommateurs auprès de la plateforme Signal Conso, que l'administration va s'emparer du dossier. Dans le viseur des agents de la Consommation, concurrence et répression des fraudes, affectés à la Direction départementale de la protection des populations de Haute-Garonne, une influenceuse de Toulouse et ses pratiques commerciales via sa société Bymounamour.
Les investigations, menées en 2023, ont révélé "plusieurs manquements préjudiciables pour les consommateurs". En voici le détail :
- défaut de mise à disposition, de manière lisible et compréhensible, d’informations relatives à l’exercice du droit de rétractation préalablement à la conclusion d’un contrat de vente à distance
- défaut de communication au consommateur des coordonnées du ou des médiateurs dont elle relève
- non-respect de l’obligation du professionnel d’informer le consommateur de la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
- inexécution, dans le délai imparti, de mesures ordonnées dans le cadre d’une injonction administrative
"La Direction départementale de la protection des populations de la Haute-Garonne a décidé de prononcer une amende administrative d'un montant total de 50.000€ à l'encontre la société Bymounamour."
De multiples acheteurs et acheteuses évoquaient une arnaque
Commande jamais reçue. Demande de remboursement qui reste lettre morte. En mai 2023, nous vous révélions la grogne de nombreuses personnes, se disant victimes d'une arnaque après avoir passé commande auprès de la société de vente à distance de produits cosmétiques basée à Toulouse. Parmi les témoignages que nous avions recueillis, certains évoquaient même des effets indésirables liés à l'utilisation d'un savon noir.
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Aux messages qu'elle reçoit, l'influenceuse rétorque par des insultes. Sa réplique favorite consultable sur un profil Instagram recensant de nombreux échanges : "c'est ta grand-mère la voleuse". Contactée à l'époque, l'influence nous avait répondu n'avoir aucun compte à rendre. "Je travaille dur et je ne vole personne", certifiait-elle. Même rengaine, concernant les produits vendus pouvant s'avérer dangereux : "Je vous invite à regarder ce que je propose sur mon site internet, et à vous renseigner si c’est légal ou pas." C'est ce que nous avions fait. Aucun détail de la composition des produits n'était affiché, alors que c'est une obligation selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Un an et demi plus tard, même constat pour un savon noir ou des produits de soin à la vitamine C. Leur composition n'est pas précisée. Au moment de notre enquête, Hadja Diaby, le vrai nom de l'influenceuse Bymounamour, avait pour activité principale l'édition de journaux, comme indiqué sur le site Société.com. Une recherche sur le site Pappers entreprises fait apparaître l'enregistrement de cette même société sous la forme d'une SASU au greffe de Toulouse, le 31 mai 2023, avec pour activité : la vente de collection de vêtements et d'articles cosmétiques, "hors produits réglementés".