Un lendemain de fêtes, la demande de soins se multiplie. Le centre 15 du Calvados doit faire face à un flux incessant d'appels. Gastro-entérites, grippes, sans oublier l'épidémie de Covid qui couve toujours ! Une situation épidémique qui se heurte cette année à des services d'urgence qui ferment et à une grève des médecins généralistes. Conséquence, obtenir un rendez-vous médical relève du parcours du combattant. Heureusement, SOS médecins est à la rescousse !
Cela a été problématique d'obtenir un rendez-vous, j'ai dû me lever de bonne heure, à 5 heures du matin pour obtenir un créneau. On est au taquet, il faut bien regarder car les rendez-vous sont vite pris.
Jérémie Heutte, patient en consultation à "SOS médecins" Caen
Cette autre patiente a dû attendre 12 heures ce weekend avant d'obtenir son rendez-vous au point de garde de Douvres-la-Délivrande.
Je me suis créé un compte sur "SOS médecins" en tout début de matinée et j'ai obtenu un rendez-vous à 19 heures, donc relativement facilement ! L'essentiel, c'est que je puisse avoir mes médicaments...
Elsa Delage, patiente
En moyenne il faut attendre 12 heures pour obtenir un rendez-vous confirme le Dr Szwarc qui officie dans ce cabinet du littoral.
En point garde, tout se remplit très vite jusqu'au soir. C'est comme cela dans tous les points de garde à Caen ou à Hérouville par exemple. Dans la mesure du possible, on essaie de faire en sorte que tout le monde prenne rendez-vous pour que les gens n'attendent pas des heures comme aux urgences pour voir un docteur.
Grégory Szwarc, médecin à "SOS médecins"
En consultation, SOS médecins a désormais un créneau de rendez-vous réservé pour le SAMU et pour les urgences de façon à ce que les gens qui ont des pathologies plus importantes et qui peuvent se déplacer puissent être vus quoiqu'il arrive.
On absorbe le flux habituel de l'hiver et en plus on doit faire face en ce moment à la situation exceptionnelle des urgences de Caen dont "la partie piétons" est fermée, c'est à dire ces gens qui viennent sans que ce soit vraiment nécessaire et qui peuvent être vus en dehors des urgences parce qu'il n'y a pas besoin d'un plateau technique lourd.
Gregory Szwarc, médecin à "SOS médecins"
Lorsque le Samu ou les urgences ne trouvent pas de solution pour les patients, la "cellule de soins non programmés" du pôle de santé Saint-Laurent à Caen est sollicité. Ce service, mis en place par l'union régionale des médecins libéraux est chargé de trouver un rendez-vous, soit avec le médecin traitant, soit avec un autre généraliste ou encore SOS médecins.
C'est une réception d'appel en 2e intention. Ce secrétariat médical doit trouver un médecin volontaire au jour le jour et informer le patient de la possibilité de rendez-vous, ce qui peut donner un sentiment de parcours du combattant.
Jérémie Brissard, médecin coordonnateur remplaçant de "SOS médecins" à Caen
C'est d'autant plus vrai un lendemain de fêtes où les demandes de consultation augmentent sensiblement.
Ce père de famille a tout de même réussi à obtenir un rendez-vous pour la toux de son petit garçon
"Je m'y suis pris hier à 10 heures" explique-t-il.
Impossible de trouver un rendez-vous avant 19 heures. J'ai donc fait une nouvelle recherche la nuit suivante à 2 heures du matin pour un rendez-vous aujourd'hui à 13h30. Mon beau frère a cherché pour lui une heure plus tard, à 3 heures du matin mais il n'y avait déjà plus de créneau possible !
Matthieu Lukic, papa du petit Zohran, malade
En salle d'attente, le flux est géré de façon a éviter une trop grande accumulation de patients en vase clos. Un exercice d'autant plus difficile un lendemain de fêtes.
Il y a en une recrudescence de la fréquentation après un réveillon. On essaie de répondre au mieux à la demande du jour, mais on ne peut pas non plus tirer à l'excès la présence médicale. Les médecins ne peuvent pas enchaîner sans arrêt les vacations, ils ont aussi besoin de repos.
Jérémie Brissard, médecin coordonnateur remplaçant à "SOS médecins"
