Quand vous appelez le 15, c'est eux qui vous répondent. Le CHU de Clermont-Ferrand recrute des assistants de régulation médicale. Un métier peu connu et pourtant indispensable. Si vous souhaitez postuler, voici ce que vous devez savoir.
"Allô, les urgences?" Connaissez-vous le métier d’assistant de régulation médicale (ARM), ces hommes et ces femmes qui vous répondent lorsque vous appelez le 15 ? Cette profession peu connue est pourtant essentielle pour le bon fonctionnement du SAMU. Le CHU de Clermont-Ferrand recrute des ARM et, si vous souhaitez postulez, voici ce que vous devez savoir.
En quoi consiste le métier d’ARM ?
Tous ceux qui ont déjà passé un appel au SAMU ont déjà pris contact avec un ARM, sans toujours le savoir. En effet, ce métier, pourtant essentiel, est peu connu, comme l’explique le docteur Daniel Pic, chef du service du SAMU à Clermont-Ferrand : “Il faut savoir que quand on appelle au SAMU, l'appel qui arrive au standard est identifié avec le numéro de téléphone de l’appelant. On n’a que ça comme indication lorsqu'on décroche. Cet appel est pris en charge par un assistant de régulation médicale qui, dans un premier temps, va devoir recueillir toutes les données nécessaires pour pouvoir rappeler la personne si jamais il y avait un souci de communication et pouvoir localiser la personne à prendre en charge.” Sa mission est cruciale : “Sa première priorité va être d’identifier la personne, la localiser, avoir une adresse. Il doit déterminer le motif de l'appel puis qualifier l'appel, c'est à dire qu'il va devoir en déterminer le degré de gravité, pour savoir quelle est la priorité à lui donner. Il va ensuite diriger le patient vers un médecin régulateur, généraliste ou urgentiste, mais il peut aussi déclencher des moyens si l’urgence le nécessite.”
Comment se former ?
Pour postuler, il suffit d’être bachelier. Les ARM doivent suivre un cursus de formation spécifique : “Cette formation est dispensée par les centres de formation des assistants de régulation médicale. C'est une formation qui est délivrée sur un an avec de la formation théorique, des cours magistraux et des mises en situation, des simulations et aussi des stages sur site, au sein des SAMU”, explique le docteur Pic.
Quelles sont les qualités requises ?
Pour être ARM, “ déjà, il faut être calme” indique Daniel Pic. “Il faut être empathique dans la prise de l'appel avec des gens qui sont parfois soumis à des états de panique ou dans un stress important. Il faut réussir à les canaliser. Il faut être très rigoureux dans la prise des renseignements, dans le suivi de son appel, le traitement de l'appel du début à la fin pour réussir à avoir tous les renseignements nécessaires pour qu'on puisse intervenir. Il faut savoir prendre la main sur une conversation et diriger cette conversation pour obtenir les renseignements nécessaires, pour qu'on puisse ensuite traiter l'appel et le degré d'urgence.”
Quels sont les horaires ?
Les ARM du CHU de Clermont-Ferrand travaillent en 12 heures, “soit en journée complète de 7 heures à 19 heures avec des horaires un peu décalés parfois, 8h-20h ou 9h-21h. L’horaire de nuit est le 19h-7h. C'est un travail qui est nécessaire tous les jours, y compris dimanches, jours fériés, samedis et bien-sûr toutes les nuits. C'est du 7/7j, 24/24h”, indique le docteur.
Quel est le salaire ?
Voici le salaire net d'un ARM, avant prélèvement à la source, sans compter certaines indemnités variables comme les indemnités de dimanche et jour férié :
- Un ARM arrivant en CDD au CHU sera au minimum à 1776.39€.
- Un ARM devenant fonctionnaire sera au minimum à 1846.74€ hors prime de service qui sera un peu inférieure à un 13ème mois.
- Un ARM en fin de carrière sera au minimum à 2592.52€ hors prime de service qui sera un peu inférieure à un 13ème mois.
Comment postuler ?
Le SAMU de Clermont-Ferrand compte 4 postes vacants mais pas seulement, explique Daniel Pic : “On est censés ouvrir une école et il y a encore des places pour au moins 6 inscriptions jusqu'au 9 mai.”
Vous pouvez postuler durant tout le mois de mai auprès de la direction des ressources humaines de l'hôpital, par courrier ou via le site internet.
