Le site "mon espace santé" est désormais en ligne. Cette plateforme regroupe les données collectées dans le cadre d'un acte remboursé par l'assurance maladie. "Bienvenue à la CPAM 3.0" de Gregory Nieuviarts entre en immersion au sein de la CPAM d'Ille-et-Vilaine, à Rennes en pleine mutation.
Le film "Bienvenue à la CPAM 3.0"
À la sécurité sociale, "le numérique est entré par la grande porte". Voici les mots du réalisateur Gregory Nieuviarts qui a vécu en immersion à la CPAM d'Ille-et-Vilaine à Rennes. Son film "Bienvenue à la CPAM 3.0" nous emmène au cœur de cette institution écartelée entre besoins des usagers et réductions des coûts.
Avec la mise en place du site "Mon espace Santé", de nouvelles pratiques, de nouveaux usages s'imposent à l'assurance maladie. Dans son film, Gregory Nieuviarts interroge et explique le paradoxe numérique dans lequel se trouve notre assurance maladie.
Un réalisateur attaché à la notion de service public
La caisse primaire d’assurance maladie, ses longues files d’attente, ces gens qui râlent, son côté archaïque. Voilà l’image que beaucoup ont de cette administration.
Gregory Nieuviarts, fils de fonctionnaire, a décidé de casser cette image et de nous immerger dans le quotidien et le fonctionnement de la CPAM d’Ille-et-Vilaine, à Rennes. Une manière de rendre justice à l'administration.
C’est certainement parce que durant ma plus tendre enfance mon histoire a côtoyé les idéaux de solidarité et de préservation du bien public que j’ai récemment ressenti la nécessité de me plonger dans les arcanes d’une administration publique pour en sonder plus intimement le bien-fondé, l’éthique et les paradoxes qui en ressortent en ce début de XXIème siècle.
Grégory Nieuvarts
Une base de données au centre du jeu
Le gouvernement vient de lancer "Mon espace santé". Cette plateforme regroupe toutes les données collectées dans le cadre d'un acte remboursé par l'assurance maladie.
Comment ces données anonymisées seront-elles exploitées par le secteur public et par le secteur privé ? À quelles fins ? Saurons nous maitriser la convoitise que représente ces données ?
Le numéro de sécurité sociale est le point d' entrée pour tant de citoyens, on s'en sert pour tout et toute sa vie.
Cette institution est notre Big Data. Même sans les données médicales auxquelles elle n'a pas accès, l'assurance maladie ausculte, segmente la population et adapte les besoins aux assurés qui deviennent des usagers de sa plateforme.
L'enjeu est bien-sûr économique. Comme le dit Gregory Nieuviarts, " la défaillance humaine est désormais traitée par des services adaptés. Son coût peut-être de ce fait être quantifié, rationalisé, en fonction de futurs objectifs de performance ". "
L'assurance maladie doit répondre à une injonction paradoxale. D'un côté, elle est au quotidien face à nous, hommes et femmes fragiles, imprévisibles. De l'autre côté, il y a l'Etat, qui lui demande de faire des économies et de rationaliser nos défaillances, nos maladies.
Grégory Nieuvarts
C'est pour répondre à ces problématiques que la sécurité sociale a acté sa transition numérique.
Cela passe notamment par la disparition de services ou encore la dématérialisation des liens entre les assurés.ées et les caisses. Mais quelle est la place de l'humain dans cette institution ?
La place de l'humain dans l'administration
Si ces avancées technologiques permettent en théorie une plus grande efficacité, beaucoup au sein de cette administration, déplorent une perte d’humanité.
Dans cet objectif quasi-obsessionnel de performance, qu’en est-il de la qualité de vie au travail ? " J'ai des appels qui sont un peu plus longs parce que ce sont des sujets pointilleux. Peut-être que si j'étais plus directive, mes communications seraient plus courtes " se justifie une employée à qui il est reproché de passer trop de temps au téléphone avec ses assurés.
De plus, l'introduction de machines a fait disparaître des postes. " Tout est dématérialisé. Ça veut dire que les tâches les plus simples ont été confiées à la machine et ce qui reste en gestion, c'est les tâches les plus complexes avec de moins en moins de personnel " s'inquiète le représentant du personnel.
Enfin, il existe un risque d’isolement pour les personnes non équipées informatiquement ou non-familières aux technologies. Aux yeux de Gregroy Nieuviarts, Cette institution fait plus que jamais partie de notre vie. "
Bienvenue à la CPAM 3.0 " un documentaire de Gregory Nieuviarts, réalisé par De l'autre coté Production à voir jeudi 10 février à 23h10 et à revoir sur le site de France 3 Pays-de-la-Loire et sur la plateforme France.Tv .
