SNCF. Remboursements, retards, ce qu'il faut savoir sur "l'attaque massive" du réseau TGV qui paralyse la France

À Bordeaux, des milliers de voyageurs sont coincés en gare, suite à un incendie volontaire qui a eu lieu sur la ligne Atlantique de la SNCF. La circulation des trains entre le sud-ouest et la capitale est paralysée depuis ce matin. Seul un TGV sur quatre circule pour le moment. Le retour à la normale est prévu dans trois jours, lundi 29 juillet.

À l'approche du dernier week-end de juillet, les départs et retours des vacanciers par TGV sont fortement bousculés. Ce vendredi 26 juillet, la SNCF a été victime "d'actes de malveillance coordonnés" sur trois de ses lignes à grande vitesse. Si les axes nord et est sont concernés, la ligne Atlantique, qui relie la gare de Bordeaux-Saint-Jean à celle de Paris-Montparnasse, est la plus touchée. Au total, plus de 800 000 voyageurs sont impactés dans toute la France.

Bordeaux-Paris, 1 TGV sur 4

À 11h, la gare de Bordeaux est noire de monde. Billet en main, de nombreux Bordelais se trouvent coincés sur les quais de la gare Saint-Jean. "Dans le train, bloqué à Bordeaux, je vais rater la cérémonie d’ouverture des JO de Paris 2024, j’ai la haine pas possible !", a déclaré un jeune voyageur sur X. De son côté, un autre internaute avance : "je suis à Bordeaux, pas gagné pour rentrer... Courage aux collègues qui gèrent la crise, ceux en gare avec les voyageurs."

La ligne Atlantique, qui dessert plusieurs destinations de l'ouest de la France, a été endommagée à la suite d'un violent incendie, survenu aux alentours de quatre heures, sur plusieurs installations de signalisation dans la commune de Courtalain, en Eure-et-Loir. "Tous les éléments montrent que ces actes sont volontaires", explique le ministre des Transports, Patrice Vergriete, lors d'une conférence de presse tenue ce matin à la gare de Paris-Montparnasse. Notamment la concomitance des heures. "Tous les incendies ont eu lieu aux alentours de quatre heures du matin, poursuit le ministre. Des personnes, qui ont tenté de fuir avec leurs camionnettes, ont aussi été retrouvées. Une enquête est en cours." 

La suppression de nombreux trains a engendré un important retard : "Pour les Bordelais qui souhaitent rejoindre la capitale, il faut compter 3 h 20 de retard", poursuit la SNCF de Nouvelle-Aquitaine. Pour le moment, en moyenne, seuls deux trains partent chaque heure en direction de Paris. Ils empruntent des trajets de substitution sur des "lignes classiques". 

Reports et remboursements des trajets

Face à l'ampleur de la situation, la compagnie ferroviaire appelle les voyageurs à reporter leurs trajets et à éviter de se rendre en gare. La SNCF a annoncé mettre en place des remboursements sans frais pour tous les détenteurs impactés ce vendredi 26 juillet, mais également ce week-end. 

Parmi les voyageurs, certains envisagent déjà de troquer leur billet de train pour la voiture. Une solution de repli qui s'annonce loin d'être idéale : Bison Futé classe la journée de samedi en noir. Ce vendredi, la circulation devrait s'engorger dès le début d'après-midi. Face à cette absence de trains, les covoiturages et les voitures de location ont été pris d'assaut, les offres encore disponibles étant très rares. Même constat pour l'avion, où les rares billets sont affichés à des prix élevés. Un couple qui souhaiterait réserver un vol aujourd'hui en direction de la capitale devrait débourser au moins 830 euros. 

"On ne baisse pas les bras"

"Aujourd'hui, jour de grand départ, c'est un bout de la France que l'on attaque, fustige Jean-Pierre Farandou, président de la SNCF. J'ai une pensée pour ces familles qui ne pourront pas partir. C'est un jour de tristesse, poursuit le président. Pour faire face à cela, "des milliers de cheminots sont sur le terrain pour réparer les dégâts, et se rendent dans les gares pour accueillir les clients et les guider au mieux, assure Jean-Pierre Farandou. On ne baisse pas les bras, on fait face aux difficultés." 

À quelques heures de la cérémonie d'ouverture des Jeux olympiques de Paris 2024, la ministre des Sports, Amélie Oudéa-Castéra, a pris la parole au micro de RMC : "on évalue les impacts pour aujourd'hui et pour ce week-end, pour les voyageurs et pour les athlètes. C'est consternant, je ressens de la colère parce que jouer contre les Jeux olympiques, c'est jouer contre son camp."

Sur leur site internet ainsi que sur l'application, la SNCF promet de tenir informés les voyageurs qui maintiendraient leur trajet ce week-end. Elle invite cependant ceux qui le peuvent à reporter leur voyage. En effet, l'entreprise ferroviaire n'envisage pas un rétablissement total du réseau avant trois jours, lundi 29 juillet.

Tous les jours, recevez l’actualité de votre région par newsletter.
Tous les jours, recevez l’actualité de votre région par newsletter.
choisir une région
France Télévisions utilise votre adresse e-mail pour vous envoyer la newsletter de votre région. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de ces newsletters. Notre politique de confidentialité