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La raison, une question d'organisation et de moyens. Réaliser une copie unitaire d'un programme requière du personnel et un budget conséquent. Ce budget, France 3 Occitanie, chaîne de service public, est tenue de le consacrer avant tout à la mise en œuvre de vos programmes régionaux.

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Pour le visionner, rendez-vous sur la page regroupant l'ensemble des vidéos d'Occitanie.
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Au-delà d’un mois, les journaux télévisés et les reportages ne sont plus proposés sur le site de France 3 Occitanie.
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Cet organisme accueille en effet les émissions produites par les chaînes publiques un an après leur diffusion.
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► Le magazine ou le documentaire a été diffusé il y a moins d’un mois
Les documentaires de France 3 Occitanie vous sont proposés tous les lundis soir après le Grand Soir/3 et un mercredi par mois après Enquêtes de Région. Ils sont rediffusés du lundi au vendredi à 8h50 dans la case « Dans votre région ».   
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► Le magazine ou le documentaire a été diffusé il y a plus d’un mois
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Sujets de reportage, spectacles, actions associatives : faites parvenir vos informations à la rédaction, en précisant vos coordonnées.

Si le traitement de l’actualité du moment le permet, la rédaction prendra contact avec vous. Si vous n’avez pas de nouvelle de sa part, c'est qu'aucun reportage sur le sujet n'est prévu. Pour autant, n'hésitez pas à continuer de proposer vos actualités !

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• J'écris à la Rédaction régionale Midi-Pyrénées
• J'écris à la Rédaction régionale Languedoc-Roussillon

► Vous recevez vos chaînes en réception TNT, avec adaptateur TNT ou avec TNT intégrée à votre téléviseur.

► Vous rencontrez l’un des problèmes de réception suivant :

• Votre écran reste noir, aucune image n’apparaît
• La qualité de l’image est très mauvaise : mosaïques, images hachurées...
• Vous constatez une absence totale du son
• Le son est d’une qualité médiocre, voire inaudible : grésillements, échos...
• Un message apparaît sur votre écran : absence de signal, signal faible, perte de signal, pas de signal, chaîne non disponible...
• Vos chaînes ne se trouvent plus sur les bons canaux de numérotation

► Voici les questions à vous poser et les vérifications à effectuer :

1. Votre téléviseur est-il compatible avec la nouvelle norme de la TNT, le MPEG-4 ?

• Dans la notice de votre téléviseur, repérez s’il est Full HD, HDTV ou HDTV 1080p avec la norme de codage MPEG-4 (et non MPEG-2).
• Si votre téléviseur possède un décodeur intégré MPEG-2 (HD Ready ou HD Ready 1080p), vous pouvez le relier à un adaptateur externe TNT HD supportant la norme MPEG-4, ce qui vous permettra alors de profiter pleinement des images HD

2. Les connexions sont-elles bien en place ?

• Votre téléviseur est-il branché sur la prise secteur ?
• Le câble d'antenne est-il relié au téléviseur ? Il peut arriver que le câble se déconnecte du téléviseur, il suffit donc de le rebrancher
• Le câble d’antenne est-il en bon état ?
• Votre téléviseur fonctionne-t-il ? Essayez de lire un DVD
• En cas de réception individuelle, votre antenne est-elle toujours sur votre toit ? Vérifiez à l'extérieur qu'elle n'est pas tombée ou qu'elle n'a pas changé de position suite à de fortes intempéries
• Rencontrez-vous le même problème sur un éventuel deuxième téléviseur ?

3. Les difficultés de réception demeurent-elles une fois ces vérifications effectuées ? 

• Réinitialisez votre décodeur en l’éteignant et en le rallumant
• Lancez une nouvelle recherche et mémorisation des chaînes sur votre boîtier. Pour savoir comment faire, consultez le manuel d'utilisation
• Relancez le paramétrage d'usine de votre adaptateur ou de votre téléviseur pour une remise à zéro complète. Là aussi, consultez le manuel d'utilisation

4. A l'issue de ces opérations, les difficultés persistent-elles ?
Antenne individuelle :

• Vous recevez vos chaînes grâce à une antenne râteau individuelle installée sur le toit ou une antenne intérieure.
• Contactez votre antenniste ou votre revendeur. Il pourra vous apporter l’aide nécessaire et vous indiquer notamment si d’autres téléspectateurs constatent des anomalies similaires dans votre zone de réception.
• Pour information, les perturbations peuvent aussi provenir du déploiement des réseaux de téléphonie mobile 4G dans votre secteur. Si c’est le cas, il convient de contacter l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) au : 0970 818 818 (Prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 19h, pour signaler tout dysfonctionnement. Vous pouvez également consulter le site ou adresser un mail à l’ANFR.

Antenne collective :

• Vous recevez vos chaînes grâce à une antenne râteau collective installée sur le toit.
• Contactez votre gérant d’immeuble ou votre syndic. Ils sont en mesure de vous renseigner.

Vous ne recevez pas le Journal Télévisé régional et/ou local de France 3 Occitanie
Vous souhaitez recevoir un autre Journal Télévisé régional et/ou local


► Réception via la TNT
Votre mode de réception est numérique, avec adaptateur TNT ou avec TNT intégrée à votre téléviseur

Le journal télévisé régional/local France 3 Occitanie que vous recevez dépend de l’émetteur vers lequel votre antenne personnelle ou l’antenne collective est orientée.

Deux situations sont envisageables :

• l’émetteur depuis lequel vous receviez vos programmes diffuse dorénavant les programmes d’une autre station régionale/locale de France 3 Occitanie
• votre antenne a été orientée sur un autre émetteur

Voici la démarche à suivre :
- Antenne individuelle :

• vous recevez vos chaînes grâce à une antenne râteau individuelle installée sur le toit ou une antenne intérieure.
• Il convient de contacter un antenniste professionnel pour orienter votre antenne individuelle vers l’émetteur diffusant le journal régional/local de France 3 Occitanie de votre choix.

- Antenne collective :

• vous recevez vos chaînes grâce à une antenne râteau collective installée sur le toit de votre immeuble
• Il convient de contacter votre gérant d’immeuble ou votre syndic. Ils sont en mesure de vous renseigner.
• En effet, France Télévisions, en tant qu’éditeur et diffuseur de programmes, ne peut pas intervenir sur les moyens techniques ou réglages opérés par votre syndic pour relayer le contenu des chaînes.
• Pour votre information, les 24 antennes régionales de France 3 sont accessibles gratuitement, en simultané, via l’offre satellitaire des bouquets TNT Sat et FRANSAT.

► Réception via l’ADSL d'Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom, Numéricable et Darty
Votre installation vous permet de recevoir les 24 antennes régionales de France 3, en simultané, au choix selon vos envies.
Voici les canaux, qui différent en fonction de votre opérateur.

Orange SD :

• Tous les JT régionaux : canaux 301 à 324.
• JT Midi-Pyrénées : canal 317
• JT Languedoc-Roussillon : canal 314

SFR HD :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 431 à 454
• JT Midi-Pyrénées : canal 447
• JT Languedoc-Roussillon : canal 444

Free HD :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 302 à 325
• JT Midi-Pyrénées : canal 318
• JT Languedoc-Roussillon : canal 315

Bouygues Télcom Bbox :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 470 à 493
• JT Midi-Pyrénées : canal 486
• JT Languedoc-Roussillon : canal 483

Numéricable LaBox :
Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 431 à 454

• JT Midi-Pyrénées : canal 447
• JT Languedoc-Roussillon : canal 444

Darty Box :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 300 à 311
• JT Midi-Pyrénées : canal 310
• JT Languedoc-Roussillon : canal 305

Attention,  il est nécessaire de disposer d'une antenne râteau compatible avec la réception TNT. Il convient alors de raccorder l'antenne râteau avec l'arrière du boîtier "TV" livré pour votre réception ADSL, puis d’utiliser la fonction "TNT" de ce décodeur. La procédure est détaillée dans la notice d’utilisation de celui-ci.


► Réception via l’ADSL d'Auchan Télécom et CanalSat par la Box
Recevoir un des journaux locaux de France 3 Occitanie n’est pas possible sur votre téléviseur. A la place vous est proposée l'édition des régions, un condensé des meilleures émissions régionales, sans distinction particulière liée à votre région de réception. Votre opérateur a en effet choisi de ne pas inclure dans son offre les 24 antennes régionales de France 3. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations à ce sujet, rapprochez-vous du service clients de votre opérateur, qui sera en mesure d’apporter une réponse précise à votre demande.


► Réception via les satellites CANALSAT, TNTSAT ou FRANSAT
Recevoir un des journaux locaux de France 3 Occitanie n’est pas possible sur votre téléviseur. A la place vous est proposée l'édition des régions, un condensé des meilleures émissions régionales, sans distinction particulière liée à votre région de réception

Pour ce qui est des journaux régionaux,  votre installation vous permet de recevoir les 24 antennes régionales de France 3, en simultané, au choix selon vos envies.

CANALSAT :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 350 à 373
• JT Midi-Pyrénées : canal 366
• JT Languedoc-Roussillon : canal 363

TNT SAT :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 301 à 324
• JT Midi-Pyrénées : canal 317
• JT Languedoc-Roussillon : canal 314

FRANSAT :

• Tous les JT régionaux de France 3 : canaux 301 à 324
• JT Midi-Pyrénées : canal 323
• JT Languedoc-Roussillon : canal 312

► Voir ou revoir vos JT locaux et régionaux en ligne
Quel que soit votre mode de réception, vous pouvez retrouver l’édition régionale et locale de votre choix sur le site de France 3 Occitanie.


► Services clients des opérateurs
Si vos difficultés de réception persistent, voici les coordonnées du service clients des opérateurs :
Numéricable : Tél  3990 ou 1055 - Courrier  NUMERICABLE service client, TSA 61000 92894 Nanterre Cedex 9
CANALSAT : Tél  0892 39 39 10 (0,34 €/mn) - Courrier  Service Clients, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
FRANSAT : contact@fransat.fr
TNTSAT : Tél  0811 36 08 16 (coût d'un appel local) - Courrier  1, place du Spectacle, 92863 Issy-les-Moulineaux - Cedex 9.