Les Français mettent de plus en plus la main au portefeuille pour organiser les obsèques de leurs proches et beaucoup restent mal informés sur le détail des coûts des prestations, dénonce l'association UFC-Que Choisir dans une enquête publiée ce mercredi.
Le prix total des obsèques, hors caveau et concession, s'établit à 3.350 euros en moyenne contre 3.098 en 2011, soit une augmentation de 8,18%, plus du double de l'inflation sur la période."
Enquête UFC-Que Choisir
L'association de consommateurs a envoyé en mai-juin des enquêteurs anonymes dans 818 magasins funéraires pour se livrer à une enquête sur ce que certains appellent "le marché de la mort". Pour François Michaud-Nérard, directeur général des Services funéraires de la Ville de Paris, cette augmentation des tarifs n'est pas une surprise.
"Au moment d'un décès, les familles ont souvent du mal à faire réaliser plusieurs devis", explique-t-il. Et quand bien même elle le feraient, "certaines entreprises cherchent à recréer des monopoles, ce qui fausse la concurrence", constate-t-il. Les consommateurs pensent interroger deux entreprises différentes et s'adressent sans le savoir au même groupe.Jean Ruellan, directeur du marketing d'OFG, le premier groupe funéraire français en chiffre d'affaires, souligne que les Français demandent de plus en plus de services. "Nous sommes devenus des maîtres de cérémonie alors que nous étions des vendeurs de cercueil", indique-t-il.
Grand écart tarifaire
Selon l'UFC-Que Choisir, les tarifs pratiqués peuvent également considérablement varier d'un opérateur à l'autre, de 1.347 euros à plus de 6.649 euros. Pour l'association, "ce grand écart tarifaire est dû non seulement à un florilège de prestations non obligatoires mais aussi à des opérations aux prix disproportionnés".Ainsi la prise en charge des démarches administratives peut varier de 40 à 482 euros, et celle pour les soins de conservation oscille entre 53 et 534 euros. Par ailleurs, l'UFC constate que la crémation "contrairement à une idée reçue ne constitue pas une solution plus économique que l'inhumation". Les devis moyens pour l'incinération se montent à 3.609 euros, soit 8% plus chers que ceux de l'inhumation.
Dans son étude, l'UFC note également que malgré l'entrée en vigueur en 2010 d'un arrêté fixant un modèle de devis obligatoire, beaucoup de consommateurs restent mal informés par les entreprises de pompes funèbres quant au coût des prestations. "Dans 26% des cas, nos enquêteurs sont repartis sans le moindre devis. Quant à la teneur des devis récoltés, seuls 20% respectent les modèles de devis obligatoires et 38% s'en rapprochent sans être conformes pour autant", indique l'association.
En 2012, des entreprises se sont lancées dans les obsèques low-cost, accessibles seulement via internet, avec un cercueil standard et des prestations minimales. Le Choix Funéraire a lancé "EcoPlus Funéraire", qui propose des obsèques à 1.350 euros, prenant en compte la baisse du pouvoir d'achat des Français mais aussi les besoins d'une nouvelle génération qui accepte des cercueils en bois tendre ou en carton au lieu du chêne.
