Depuis 20h ce mercredi 2 juin, une panne impactait certains opérateurs téléphoniques provoquant des difficultés pour joindre les numéros d’urgence dans certains départements. La panne a été résolue le 3 juin.
Mise à jour : la panne est résolue, les numéros d'urgence fonctionnent à nouveau à partir de ce jeudi 3 juin. La sécurité civile le confirme. "Ce matin, les numéros d'urgence ont été rétablis sur l'ensemble du territoire. Par mesure de précaution, les numéros provisoires restent actifs ce jour. Consultez la liste actualisée ci-dessous. Veillez à ne pas surcharger ces lignes, dédiées aux urgences". Le secrétaire d'Etat Cédric O a expliqué avoir demandé à l'opérateur Orange de rétablir au plus vite les communications, un audit externe seront diligentés sur cette panne, sur les causes et les circonstances des dysfonctionnements. Mais les secours appellent à la vigilance, "les informations communiquées hier soir sont toujours d’actualité, selon le SDIS de la Marne. Notre dispositif adapté à la situation dégradée est maintenu dans l’attente de nouvelles informations".
Les préfectures des départements de l'Aube, la Marne, la Haute-Marne et les Ardennes ont fait état d'une panne qui affecte les numéros d'urgence depuis 20h le mercredi 2 juin. La panne concernait de nombreux services du même type sur l'ensemble du territoire national, y compris le Grand Est, dans les Vosges, en Meurthe et Moselle, mais aussi en Alsace.
"Compte tenu du dysfonctionnement national constaté dans l’acheminement des numéros d’urgence, si vous n’arrivez pas à joindre les sapeurs-pompiers de la Marne par le 18 ou le 112, vous pouvez composer le 03 26 27 11 10. Pour les appels d’urgence pour les personnes en détresse, le SAMU peut être contacté au 15 ou au 03 26 06 07 08", indique la préfecture de la Marne, à Châlons-en-Champagne.
Le ministre de l'Intérieur, Gérald Darmanin a apporté des précisions sur Twitter, affirmant que ces dysfonctionnements étaient liés à un problème technique d’un opérateur téléphonique. "La cellule interministérielle de crise a été activée. Tout est mis en œuvre pour résoudre ces dysfonctionnements le plus rapidement".
[CONTACT] Certains opérateurs mobile rencontrent à priori des difficultés à l’échelle nationale pour acheminer les demandes de secours sur le 18 / 112, PRIVILÉGIER LES LIGNES FIXES POUR NOUS CONTACTER, si cela ne fonctionne pas par mobile ! Merci de nous le signaler à l’appel ! pic.twitter.com/uLHx5Lr0Am
— Sapeurs-pompiers de la Marne (@SDIS51) June 2, 2021
En cas de problème dans les Ardennes, il faut composer les numéros suivants :
- pour les pompiers le 18 depuis une ligne fixe ou le 09 88 28 42 73 depuis un portable,
- pour le SAMU le 15 depuis une ligne fixe ou le 03 24 56 76 55 depuis un portable,
- pour la police le 17 depuis une ligne fixe ou le 03 24 57 94 94, ou le 06 45 80 67 86
- pour la gendarmerie le 17 depuis une ligne fixe ou le 03 24 55 07 51.
Pour joindre les secours dans la Marne :
- Appelez les secours locaux depuis une ligne fixe SAMU (15) : 03 26 06 07 08
- Police (17) : 03 26 61 44 00
- Gendarmerie (17) : 03 26 68 63 00
- Pompiers (18) : 03 26 27 11 10
Pour joindre les secours dans l'Aube :
- pompiers appelez au : 05 81 31 56 84 ou 05 81 31 56 85
- SAMU au 03 25 49 47 30 ou au 03 25 28 53 33.
En Haute-Marne :
- Police : 03 25 03 85 50
- Gendarmerie : 03 25 30 50 34
- Pompiers et Samu :03 25 30 25 18
Certains #réseaux téléphoniques dysfonctionnent de manière aléatoire pour appeler les #secours. Pour joindre les #SapeursPompiers en cas d'#urgence : renouvelez votre #appel depuis un autre #opérateur ou une ligne fixe.
— SDIS des Ardennes (@sdis08) June 2, 2021
"Certains réseaux téléphoniques dysfonctionnent de manière aléatoire pour appeler les secours, précise la préfecture des Ardennes. Pour joindre les sapeurs pompiers en cas d'urgence : renouvelez votre appel depuis un autre opérateur ou une ligne fixe". "C'est une panne nationale, ajoute la préfecture marnaise, nous n'avons pas plus d'informations en local, on assure le service aux administrés et on attend. Une panne de ce genre, on n'avait pas eu connaissance de ça depuis longtemps", poursuit le bureau communication de la préfecture.
"A priori le centre de traitement des appels des sapeurs-pompiers de la Marne n’est pas impacté pour le 18 et 112 toutefois, détaille le SDIS 51, il faut renouveler vos appels en cas de difficultés sur une autre ligne fixe ou mobile (autre opérateur). Le numéro fixe pour nous joindre temporairement si le 18 et le 112 ne fonctionnent pas : 03 26 27 11 10. A n’utiliser que jusqu’à nouvel orde ensuite reprendre le 18 et le 112Le numéro signalé ci-dessus pourrait également ne pas fonctionner, dans ce cas tentez de nous contacter via un fixe ou un portable Orange".
Vers 21h, les pompiers de la Marne précuisent la démarche à suivre en cas de nécessité. "Nous constatons que des appels 18 n'aboutissent pas à notre centre opérationnel. Pour contacter les pompiers, voici les moyens dans l’ordre prioritaire" :
- 1/ appelez le 112 ou 03 26 27 11 10.
- 2/ si ne marche pas, essayez depuis une ligne fixe Orange ou un mobile opérateur Orange.
- 3/ une adresse mail temporaire est également activée : secours@sdis51.fr
- 4/ rendez-vous dans le Centre d'Incendie et de Secours le plus proche de votre adresse parmi cette liste :
ANGLURE
RUE DU COLLEGE
51 260
CHALONS EN CHAMPAGNE
50 RUE DU DOCTEUR MAILLOT
51 000
CORMICY
RUE DES PETITES SAULX
51 220
DAMPIERRE LE CHÂTEAU
Voie de Moncetz
51 330
DORMANS
2 IMPASSE DU CALVAIRE
51 700
EPERNAY
AVENUE DU GENERAL MARGUERITE
51 200
ESTERNAY
RUE DE L'ARBRE HAUT
51 310
FERE-CHAMPENOISE
BOULEVARD DES LILLAS
51 230
FISMES
4 RUE DU STADE RENE AUDIBET
51 170
LA CHAUSSEE SUR MARNE
4 CHEMIN DE LA COTE HUART
51 240
MONTMIRAIL
6 RUE DES FOSSES
51 210
MONTMORT LUCY
5 RUE SAINTE ANNE
51 270
MOURMELON LE GRAND
CHEMIN DE BUSSY
51 400
REIMS MARCHANDEAU
49 CHAUSSEE BOCQUAINE
51 100
REIMS WITRY
12 ROUTE DE WITRY
51 100
ROMIGNY
4 RUE DES QUATRE VENTS
51 170
SAINT REMY EN BOUZEMONT
RUE DU RADET
51 290
SAINTE MENEHOULD
RUE DES PRES
51 800
SERMAIZE LES BAINS
RUE DE L'AQUITAINE
51 250
SEZANNE
ROUTE DE FERE-CHAMPENOISE
51 120
SOMMESOUS
AVENUE DES TILLEULS
51 320
SUIPPES
RUE DE LA CORNE
51 600
TOURS SUR MARNE
RUE DES BOBINES
51 150
VANAULT LES DAMES
RUE DES SAPEURS
51 340
VERTUS
16 RUE NEUVE
51 130
VERZENAY
RUE DE LA GARE
51 360
VITRY LE FRANCOIS
2 AVENUE DE TOULOUSE
51 300
WARMERIVILLE
AVENUE DU VAL DES BOIS
51 110
