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DECRYPTAGE - Dans votre boîte aux lettres, ce prospectus avec des numéros de dépannage d'urgence est-il une arnaque?

Le prospectus est visuellement fort bien conçu. / © Vincent Ballester, France 3 Alsace
Le prospectus est visuellement fort bien conçu. / © Vincent Ballester, France 3 Alsace

Des prospectus comportant des numéros d’urgence, tout le monde en reçoit. Il sont régulièrement glissés dans vos boîtes aux lettres. Faut-il s'en méfier? Décryptage avec l'exemple d'un prospectus bas-rhinois.
 

Par Vincent Ballester

Chouette, un prospectus avec plein de numéros à appeler en cas d’urgence. C’est très pratique, parce que dans la panique, ce sont des numéros qu’on n'a pas le temps ou la possibilité de rechercher. La personne qui a eu l’idée de glisser ça dans la boîte aux lettres est vraiment sympathique: qu’elle soit remerciée... Alors, oui, mais non. Pourquoi donc? On vous explique. Sachez que notre exemple concerne le Bas-Rhin, mais que tous les départements sont concernés. 

À première vue, ce prospectus, d'aspect officiel - il reprend les couleurs du drapeau français - est tout à fait honorable. Y figurent l’intitulé de votre beau département, des numéros médicaux ou pour les transports, mais aussi et surtout des numéros de dépannage garanti "24/24 – 7J/7". Ce sont justement ces numéros qui posent question. On constatera qu’on retrouve les mêmes numéros une ligne sur deux… Nous les avons décortiqués pour vous.
 

Il y a tromperie

Et il s'avère que ces deux numéros, s'étalant sur treize lignes et autant de services, renvoient tous à la même entreprise. Le consommateur ou la consommatrice n'a en réalité pas le choix: il  n'y a que cette entreprise qu'il ou elle peut appeler. Il y a donc "tromperie"; tromperie renforcée par l'utilisation - prohibée - des couleurs du drapeau français, comme nous le confirme le service juridique de la chambre de consommation d'Alsace (CCA).
 

Interrogée à ce sujet, une source policière indique que les prix pratiqués par les entreprises ayant recours à la technique de la plaquette de numéros ne sont pas forcément plus élevés qu’ailleurs, et que le travail peut être de qualité. L’astuce réside généralement dans le fait que l’artisan tentera d’effectuer des travaux supplémentaires, plus importants, après avoir effectué ce pour quoi il ou elle a été appelé(e). Une solution pour s’en prémunir: ne pas sauter sur le premier artisan venu, demander un devis avant toute opération, et ne pas hésiter à comparer avec les devis proposés par d’autres artisans.
 

 

"Vos numéros du quotidien" : rien à signaler 

  • "SOS Médecins … (0.15€/mn) 36 24": Le numéro et le tarif sont vrais. Le numéro est (vraiment) disponible à toute heure et toute l’année.
  • "Opposition carte bancaire… (0.35€/mn) 08 92 705 705": C’est le bon numéro (surtaxé), valable toute la semaine et quelle que soit votre banque.
  • "Horloge parlante … (2.99€/mn) 36 69": Le numéro et le tarif sont vrais, bien qu’il ne s’agisse pas du numéro officiel. L’officiel est le 36 99 et ne coûte "que" 1.50 euro la minute. 
 
 

"Numéros d’urgence 24/24 – 7J/7" : méfiance

  • "SOS Médecins 67 … 03 88 75 75 75": C’est la version strasbourgeoise du 36 24, décrit ci-dessus. Rien à redire.
  • "SOS Serrurier/Cambriolage … 03 68 78 00 75": C'est un premier numéro qu'on retrouve 7 fois dans le prospectus. Quand on appelle, une vraie entreprise répond, qui se nomme Ateliers d'Alsace. Le numéro n'est pas surtaxé. 
  • "Centre de dépistage anonyme et gratuit … 03 69 55 04 12": C’est le bon numéro à appeler en cas pour ce qui concerne les infections sexuellement transmissibles comme le sida ou l’hépatite.
  • "SOS Plombier/Innondation (sic) Fuite … 03 68 78 06 26": C'est un second numéro que l'on retrouve 6 fois dans le prospectus. Quand on appelle, on découvre qu'il s'agit d'un deuxième numéro où joindre les Ateliers d'Alsace.
  • "Samu de Strasbourg … 03 88 87 90 15": C’est le bon numéro à appeler pour être pris en charge par le Samu...
  • "SOS Électricien/Panne de courant … 03 68 78 00 75": Répétition du premier numéro, ce sont les Ateliers d'Alsace. Et ça continue plus bas.
  • "Urgence/dépannage GRDF (gaz) … 08 00 47 33 33": Techniquement, ce n’est pas faux, c'est bien le numéro national pour les urgences liées au gaz. C'est ce numéro que les abonné(e)s à Gaz Réseau Distribution France (GRDF) doivent composer. Mais en Alsace, les abonné(e)s à Gaz de Strasbourg composeront le 03 88 75 20 75. Plus généralement, le numéro d'urgence à appeler figure sur la facture de l'abonné(e). Si le mauvais numéro d'urgence est contacté, l'opérateur ou l'opératrice orientera l'abonné(e) vers le bon numéro.
  • "Préfecture du Bas-Rhin … 03 88 21 67 68": C'est bien à ce numéro que vous pourrez joindre les services du préfet.
 
 

"Transports" : pas de souci

  • "Aéroport de Strasbourg-Entzheim … 03 88 64 67 67": Pour l’accueil et l’information aux passagers de l’aéroport, c’est le bon numéro.
  • "Info SNCF … 36 35": C’est bien ce numéro global de la SNCF qu’il faut appeler pour avoir des renseignements sur les horaires, le réseau, etc. Appel facturé 0.40 euro/minute.
 

 

"Services & travaux": plein de services, mais seulement deux numéros qui renvoient... à la même entreprise

Au-dessus, les numéros "officiels" sont vrais et sûrs. Mais l'enfilade de numéros de dépannage ci-dessous (et les trois au-dessus) renvoie en fait à deux uniques numéros appartenant eux-mêmes à la même entreprise. Les numéros où joindre les Ateliers d'Alsace se répètent au total sur treize lignes, disséminés parmi des vrais numéros d'urgence. Ce n'est pas très pluraliste. 
 
  • "Serrurerie 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 00 75": Les Ateliers d'Alsace.
  • "Plomberie 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 06 26":  Encore les Ateliers d'Alsace.
  • "Ouverture de portes 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 00 75": Toujours les Ateliers d'Alsace, ouvrir des portes étant une activité synonyme de la serrurerie.
  • "WC et tuyaux bouchés 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 06 26": Encore et toujours les Ateliers d'Alsace: un plombier s'occupe évidemment des tuyaux bouchés.
  • "Électricité 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 00 75": Les Ateliers d'Alsace. En plus de la serrurerie et de la plomberie, ils font l'électricité.
  • "Chauffage24/24 – 7J/7 … 03 68 78 06 26" : Les Ateliers d'Alsace. Qu’un plombier s’occupe du chauffage est plutôt logique.
  • "Panne de courant 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 00 75":  Les Ateliers d'Alsace. Il est évident qu’un électricien s’occupe des pannes de courant.
  • "Assainissement 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 06 26": Les Ateliers d'Alsace. C’est quand même la quatrième référence à la plomberie.
  • "Vitrerie 24/24 – 7J/7 … 03 68 78 00 75":  Les Ateliers d'Alsace. Le serrurier, qui est aussi électricien, est également vitrier!
  • "Volets roulants / rideaux métalliques … 03 68 78 06 26":  Les Ateliers d'Alsace. Le plombier diversifie lui aussi ses activités: il gère les volets.
 

Quand on appelle ces deux numéros, l'interlocuteur répond donc au nom des Ateliers d'Alsace. Cet intitulé n'est jamais directement évoqué sur ce prospectus. Toutefois, sur le côté de la plaquette, il y a une ligne écrite en très petit qui fournit quelques précieux renseignements.
  • "103, rue d’Adelshoffen – 67300 Schiltigheim". Bingo. On tombe sur les Ateliers d’Alsace, ouverts en avril 2017 et dont le propriétaire a changé en août 2017. Les trois numéros auxquels renvoient l'entreprise via Google ou les Pages jaunes ne sont aucun des deux numéros indiqués sur la plaquette, mais le 09 74 56 57 01, le 03 88 48 98 45, et le 06 18 79 70 72: au final, tous ces (cinq) numéros renvoient aux Ateliers d’Alsace, à l’exception du 06 qui n’est plus attribué. L’entreprise est déclarée aux autorités comme étant un cabinet d’ingénierie, mais propose dans les faits des services en électricité, plomberie, et vitrerie (et éventuellement des activités de conseil dans ces domaines).
     
  • "RCS 829 940 824":  C’est le numéro sous lequel est inscrite l’entreprise au registre du commerce et des sociétés (RCS), tenu par le tribunal de commerce de Strasbourg. Tout commerce doit y être enregistré. Cette entreprise est donc légalement déclarée.
     
  • "Ne pas jeter sur la voie publique": C’est l’une des mentions devant figurer obligatoirement sur un tract ou une affichette que l’on souhaite distribuer. À noter qu’il manque ici la raison sociale de l’entreprise (Les Ateliers d’Alsace) et une date d’impression. Toutefois, le service juridique de la chambre de consommation d'Alsace (CCA) nous indique que l'oubli de ces mentions n'est pas problématique car l'adresse et le numéro d'immatriculation de l'entreprise sont bien indiqués.
     
  • "La plaquette n’a aucun lien de quelque manière que ce soit avec les services administratifs officiels.": La CCA nous indique également qu'il n'est pas permis d'employer les couleurs du drapeau français. Présenter ce prospectus en lui donnant un aspect officiel est prohibé car cela induit le consommateur ou la consommatrice en erreur. L'auteur du prospectus a souhaité par cette mention se dédouaner de l’utilisation des couleurs tricolores, proscrite. Mais ça ne suffit pas.
 

On sait donc quelle entreprise a imprimé cette plaquette. Mais en avait-elle le droit? Non. Même si son auteur exerce une activité tout ce qu'il y a de plus légal, cette plaquette vise à tromper le consommateur. L'auteur de ce prospectus pourrait être passible de deux ans d'emprisonnement et 300.000 euros d'amende (article L132-1 du code de la consommation sous la nouvelle numérotation) pour pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du code de la consommation). Il faut savoir que beaucoup de consommateurs et de consommatrices se dirigent vers les services de la répression des fraudes, expliquant avoir été victimes d'escroqueries en appelant les numéros figurant sur ce genre de plaquettes.
 

 

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