Dans la nuit du dimanche 11 au lundi 12 décembre 2022, plus d'une centaine de passagers du vol Ryanair qui reliait Amman en Jordanie à Beauvais, ont été débarqués à Liège en raison de plusieurs problèmes. Ils ont dû se débrouiller par leurs propres moyens pour rejoindre leur domicile.
C'est un voyage dont se souviendront les 166 passagers du vol qui devait initialement relier Amman en Jordanie à Beauvais, dans la nuit du dimanche 11 au lundi 12 décembre. Mais rien ne s'est déroulé comme prévu, des incidents se sont succédé en cascade et l'avion a dû atterrir à Liège en Belgique.
"On s'est dit que ça allait être compliqué d'atterrir à Beauvais"
L'avion de la compagnie low cost irlandaise Ryanair, qui assurait le trajet, a tout d'abord affiché plusieurs heures de retard dès son départ. Puis "rapidement, pendant le vol, un monsieur s'est senti mal et l'avion a dû atterrir pour le débarquer à Chypre, pour une urgence médicale", raconte Aurore, l'une des passagères du vol.
L'avion accumule du retard. "Avec mon amie Léa, aussi à bord du vol, on s'est dit que ça allait être compliqué pour atterrir à Beauvais, car on savait que l'aéroport fermait à minuit...", ajoute-t-elle.
"On a été prévenus qu'on n'atterrirait pas à Beauvais par l'équipage de l'avion, quand on commençait à descendre pour arriver à Liège"
AurorePassagère de l'avion
Comme l'aéroport d'Orly, celui de Beauvais est soumis à un "couvre-feu", sur arrêté ministériel. Le directeur commercial de la Sageb (Société aéroportuaire de gestion et d'exploitation de Beauvais), Edo Friart explique : "le trafic commercial est interrompu à partir de minuit. Il peut y avoir quelques dérogations pour des atterrissages jusqu'à 1h du matin. Mais pour ce vol en question, c'était impossible car l'avion devait arriver à 1h46 à Beauvais".
"Largués comme des colis à Liège"
"Quand on a atterri, l'équipage ne savait pas nous dire si quelque chose allait être mis en place. J'ai vraiment eu la sensation qu'on était largués comme des colis à Liège", atteste Aurore. Sur place, c'est l'équipe technique de l'aéroport qui reçoit un mail de la compagnie low cost pour avertir les voyageurs sur leur sort.
"Le mail qui n'a bien évidemment pas été envoyé aux passagers, disait qu'il fallait que les 166 passagers se débrouillent par eux même pour regagner Beauvais et que les frais de taxis et d'hôtel seraient remboursés", résume Léa sur son nouveau compte Tik Tok, qu'elle a spécialement créé pour raconter ses déboires avec la compagnie aérienne.
Dans l'aéroport cargo, il n'y a rien, tout est fermé. "Les seules personnes qui nous ont pris en charge, ce sont les équipes de l'aéroport de Liège qui ont appelé des hôtels et qui ont essayé de mobiliser des taxis et qui nous ont indiqué les démarches à suivre", ajoute la jeune femme dans sa vidéo.
Contacté Ryanair a expliqué avoir essayé d'organiser un transport alternatif vers Beauvais afin de limiter les perturbations pour les passagers. " Cependant, en raison de la disponibilité limitée des transports cette nuit-là, il a été conseillé aux passagers de réserver leur propre hébergement/transport vers Beauvais et de demander le remboursement de leurs dépenses sur Ryanair.com", ajoute la compagnie, qui présente ses excuses aux passagers.
Colère et incompréhension
Dans l'aéroport de Liège, les 166 passagers sont désemparés. "Il y avait des personnes âgées, des personnes qui ne parlent pas français, des mamans avec des bébés qui n'avaient même plus de quoi les nourrir. On n'a même pas eu le droit à des bouteilles d'eau, le traitement humain de la compagnie est déplorable", souffle Aurore.
Une situation qui reste très exceptionnelle pour le directeur commercial de la Sageb. Il ajoute : "je comprends bien évidemment les passagers qui se sont retrouvés dans une situation assez anxiogène".
Vers 4 heures du matin, les deux amies décident d'aller se reposer dans un hôtel et de prendre un taxi le lendemain, pour rejoindre l'aéroport de Beauvais. Pour cela, elles déboursent 800 euros de leur poche. Aujourd'hui, elles attendent de pouvoir se faire rembourser, sans certitudes. "On a passé l'après-midi hier à se justifier sur le site de Ryanair, pour recevoir un message négatif", déplore Aurore.
"On lâchera rien pour le remboursement ! Ce n'est pas normal. On formera un collectif avec les passagers s'il faut."
AurorePassagère du vol
Pour le directeur commercial de la Sageb, Edo Friart, aucun doute que la compagnie ne rembourse ses passagers. "Il y a des lois européennes comme la 261/2004 qui astreint la compagnie à dédommager leurs clients si aucune solution n'est trouvée pour qu'ils arrivent à bon port", conclut-il.
