La campagne nationale pour inciter les allocataires à se comporter correctement avec les personnels des CAF, est lancée. La Caisse de Rouen n'a pas attendu cette initiative pour fluidifier les relations.
A la CAF de Rouen, des hôtesses prennent désormais en charge les allocataires à leur arrivée dans l'espace libre-service, en les orientant et en les assistant.
Depuis cette réorganisation de l'acceuil, le nombre d’insultes et d’agressions a chuté.
La présence d’un agent de sécurité a également contribué à fluidifier les relations.
En 2016, un total de 115 incidents ont été signalés dans les CAF de l’Eure et de la Seine-Maritime.
VIDEO : le reportage de Myriam Libert et Stephane Lhote avec les interviews de :
- Bérénice Levasseur, agent d'accueil à la CAF
- Anne Rousselle, chargée de communication à la CAF de Rouen
- Oulai Anzata, allocataire
