Les téléconseillers de la CARSAT ne peuvent plus faire face aux très nombreux appels des retraités et futurs retraités. Ils débrayent 55 minutes chaque jour depuis début avril
1200 appels par jour pour une douzaine de salariés téléconseillers C'est en ce moment la moyenne à la CARSAT de Normandie.
Depuis le début de l'année, la charge de travail a augmenté et des salariés sont absents. Les téléconseillers surchargés doivent souvent faire face à des retraités excédés par les délais d'attente. Un cercle vicieux.
Les syndicats alertent leur direction. Ils font une grève de 55 minutes chaque jour. La direction annonce le "renfort temporaire" de 6 agents administratifs qu'elle doit former au métier de téléconseiller.
Reportage de Stéphane Gérain et Olivier Flavien
Interviews d'un assuré, de Béatrice Bellevallée, directrice par interim de la CARSAT Normandie, Sarah Blin, téléconseillère à la CARSAT
