C'est une bonne nouvelle dans le bassin d'emploi de Chalon-sur-Saône. L'implantation du nouveau site de cette entreprise déjà connue en Bourgogne Franche-Comté fait l'effet d'une bouffée d'air.
Avec déjà 11 sites en France et 4 000 collaborateurs, Webhelp conforte son implantation en Bourgogne Franche-Comté. Avec 611 collaborateurs sur son site de Montceau-les-Mines et 113 sur son site de Gray, elle a choisi de s'installer aussi à Chalon-sur-Saône dans l'ancien site de l'entreprise Kodak qui était vide depuis 15 ans.
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Alexandre Fretti, Directeur général explique : " Chalon-sur-Saône s'est avéré être le meilleur bassin d'emploi pour trois raisons. Tout d'abord, la qualité des profils qu'on a ici, ensuite l'accessibilité car on est idéalement situés ici à moins d'une heure trente de Lyon et de Paris où on a des clients, et enfin l'infrastructure ".
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Jeune entreprise innovante, Webhelp va fêter ses 20 ans en Juin 2020. Elle se présente comme le leader en Europe dans " l'externalisation de l'expérience client et des processus métiers ".
Autrement dit, ajoute Alexandre Fretti, il s'agit de la gestion des interactions entre les marques et les consommateurs, quelque soit le cycle de vie du client (avant et après-vente) et quelque soit le canal de contact utilisé ( courrier, téléphone, digital, média sociaux, tchat, bots, I.A.)
Webhelp arrive avec un engagement pris auprès de la région, de créer à terme 300 emplois dans les deux à trois prochaines années. Mais ces prévisions devraient pouvoir être dépassées. " On a toujours été au delà des engagements pris auprès des collectivités locales. "
Reportage : R. Ho-A-Chuck – D. Rabeisen
Montage : P. Jouannin
avec
Leslie Ruby : Manager
Cindy Guyot : Collaboratrice
Alexandre Fretti : Directeur général Webhelp
