La préfecture de Côte-d'Or va modifier son fonctionnement concernant les cartes grises et les permis de conduire. Les usagers ne pourront plus obtenir de réponse par téléphone, il leur faudra impérativement envoyer un email.
Il va y avoir du changement à la préfecture de Côte-d'Or à partir de lundi prochain.
Dès le 23 janvier, toutes les demandes concernant les immatriculations et les permis de conduire ne seront plus traitées par téléphone. Les usagers devront communiquer avec les services de l'État uniquement par email.
La préfecture justifie cette décision en raison du nombre très important d'appels téléphoniques. Cela va permettre de réduire l'attente mais aussi d'apporter une réponse sûre et personnalisée, selon elle.
Réponse sous 5 jours
La réponse sera reçue dans un délai maximum de 5 jours ouvrés maximum pour des demandes simples.Les usagers peuvent donc s'adresser à pref-immatriculations@cote-dor.gouv.fr pour les demandes relatives aux cartes grises. Pour ce qui concerne le permis de conduire, il faudra se tourner vers pref-permis@cote-dor.gouv.fr.
Les personnes qui ne disposent pas d'un accès à internet ou d'un email seront contraintes de se déplacer en préfecture pour utiliser les nouvelles bornes numériques mises en place. Elles pourront également se rendre dans une des maisons de services au public, réparties sur le territoire, pour envoyer leur demande.
Présentation des bornes d'accueil numérique dans les préfectures
L’Etat a lancé un plan "préfectures nouvelle génération". L’objectif est de simplifier les démarches administratives grâce à des bornes d'accueil numérique. Cela doit permettre aussi de redéployer les agents vers d’autres missions.
Intervenants :
-des usagers
-Marion Boillaud, médiateur numérique - agent d'accueil à la préfecture de Côte-d'Or
-Nathalie Aubertin, directrice de la Citoyenneté à la préfecture de Côte-d'Or
