REPLAY. Envoyé spécial en immersion dans une agence Pôle emploi de Boulogne-sur-mer

Regardez "De vive voix. En première ligne à Pôle emploi", un reportage diffusé dans "Envoyé spécial" et tourné à Boulogne-sur-mer. 

Le dernier numéro d'"Envoyé spécial" s'est intéressé dans le cadre de la campagne présidentielle de 2017 à Pôle emploi. Pour cela, les journalsites de France 2 se sont rendus à Boulogne-sur-mer avec un angle de vue particulier : qui sont les agents de ce service public de l'emploi ? Arnaud, Nicolas et Fabienne sont conseillers à Pôle emploi à Boulogne-sur-Mer, 14% de chômeurs. Pour la première fois, ils racontent leur quotidien. 

Avec ces questions en filigrane du reportage : Comment supporter le sentiment d'impuissance quand on ne trouve pas de solution pour un chômeur ? Comment faire pour laisser ses propres soucis à la porte, redonner confiance à ses interlocuteurs, rester optimiste ? Comment, tout simplement, empêcher les gens de couler ? Un métier humainement à la fois passionnant et difficile : "On prend de pleine face la vie des gens et parfois c'est difficile... Si ça ne tenait qu'à moi, je donnerais un emploi à tout le monde mais je n'ai pas de baguette magique", témoigne notamment Arnaud. 

Envoyé spécial a aussi interrogé Vanessa, conseillère à Pôle emploi pendant treize ans et qui, un jour, a craqué, ne supportant plus le rythme de travail : "On a des objectifs à tenir et on gère de l'humain, c'est devenu très compliqué. Le travail en lui-même est intéressant, c'est un superbe métier. C'est les conditions actuelles qui sont compliquées. (...) Par rapport au nombre de personnes qu'il y a à suivre, clairement, on n'est pas assez nombreux. On ne fait pas que recevoir les gens, il faut gérer l'administratif… Quand on a un portefeuille de 400 personnes à suivre par mois, j'avais calculé que par personne, ça fait 5 minutes par mois !" En général, les conseillers Pôle emploi disent avoir plus de 200 personnes à suivre chaque mois.

Un reportage d'Anouk Burel, Frédéric Bazille et Isabelle Tartakovsky, diffusé dans "Envoyé spécial" le 13 octobre 2016.