Depuis plusieurs jours, la compagnie Air France proposait à l'achat sur internet des vols Rouen-Lyon alors que la ligne est suspendue depuis juin dernier. Ce dysfonctionnement est dû à un bug informatique résolu depuis cet après-midi. Les usagers peuvent se faire rembourser auprès de la compagnie.
Quelle déception pour les nombreux acheteurs de vols Rouen-Lyon. La ligne n'existe plus depuis le mois dernier, pourtant, la compagnie Air France proposait toujours à la vente des billets entre les deux villes. La compagnie aérienne a annoncé avoir résolu cet après-midi "le bug informatique à l'origine de ce problème".
Des billets remboursables en intégralité
La direction d'Air France propose deux solutions pour les personnes qui ont acheté un billet Rouen-Lyon :- Demander le remboursement intégral du titre de transport
- Se renseigner si un itinéraire alternatif est possible et sous quelles conditions.
« Il n’est pas question pour le moment de mettre en place des itinéraires avec des bus de substitution même si à l’heure actuelle toutes les options sont encore étudiées pour remédier à ce désagrément » a indiqué la direction d’Air France.
Pour tout renseignement, la direction d'Air France invite les usagers à contacter le service clientèle au 36 54 ou par internet.
Plus aucun vol n'est opéré entre Rouen et Lyon, Air France n'envisage pas pour le moment de réactiver la ligne.
