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“Billets fantômes” Air France Rouen-Lyon : Problème résolu

Les vols Rouen-Lyon partaient à l'origine de l'aéroport de Rouen Vallée de Seine situé à Boos. / © France 3 Normandie
Les vols Rouen-Lyon partaient à l'origine de l'aéroport de Rouen Vallée de Seine situé à Boos. / © France 3 Normandie

Depuis plusieurs jours, la compagnie Air France proposait à l'achat sur internet des vols Rouen-Lyon alors que la ligne est suspendue depuis juin dernier. Ce dysfonctionnement est dû à un bug informatique résolu depuis cet après-midi. Les usagers peuvent se faire rembourser auprès de la compagnie.

Par J.-B. P.

Quelle déception pour les nombreux acheteurs de vols Rouen-Lyon. La ligne n'existe plus depuis le mois dernier, pourtant, la compagnie Air France proposait toujours à la vente des billets entre les deux villes. La compagnie aérienne a annoncé avoir résolu cet après-midi "le bug informatique à l'origine de ce problème". 

Des billets remboursables en intégralité

La direction d'Air France propose deux solutions pour les personnes qui ont acheté un billet Rouen-Lyon : 

- Demander le remboursement intégral du titre de transport
- Se renseigner si un itinéraire alternatif est possible et sous quelles conditions. 

« Il n’est pas question pour le moment de mettre en place des itinéraires avec des bus de substitution même si à l’heure actuelle toutes les options sont encore étudiées pour remédier à ce désagrément » a indiqué la direction d’Air France. 

Pour tout renseignement, la direction d'Air France invite les usagers à contacter le service clientèle au 36 54 ou par internet.

Plus aucun vol n'est opéré entre Rouen et Lyon, Air France n'envisage pas pour le moment de réactiver la ligne. 
 

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