Entre la prime covoiturage jugée "usine à gaz" et les commissions de certaines plateformes qui peuvent monter jusqu'à 30 %, les voyageurs se plaignent de plus en plus.
Le covoiturage a progressivement remplacé l'autostop. Il est plus fiable, plus sécurisé et économique pour les conducteurs. La promesse était de faire des rencontres, des économies et le tout, pour le bien de la planète. Mais depuis que les plateformes de mise en relation ont fleuri sur la toile, le concept a bien évolué.
Dans le top 10 des trajets covoiturés en juillet 2023, on retrouve en deuxième position Nice-Monaco avec 3 915 trajets.
Si certaines plateformes proposent des "covoit" sans frais de commissions comme Mobicoop, le leader sur le marché, à savoir BlaBlaCar, augmente régulièrement ses frais de commissions, allant jusqu'à 30% en 2023.
Sur trois covoitureurs, on a calculé, l'entreprise se fait pratiquement autant d'argent que moi ! Ce n'est pas normal.
Un covoitureur de BlaBlaCar
Certains conducteurs et covoitureurs se sont étonnés de voir des frais "variables". Et en effet, les frais de service peuvent aller de 0 à 30%. Sur son site, l'entreprise justifie cette pratique : "Le montant des frais de service pour un covoiturage est compris entre 0 et 30% (avec un minimum de 1€) de la participation aux frais du conducteur et est calculé en fonction de différents facteurs, notamment de la longueur et du prix du trajet. Les voyageurs peuvent prendre connaissance de ces frais de service sur la page de paiement avant de régler leur réservation."
Sur les forums d'utilisateurs, les usagers mécontents publient leurs expériences. L'un d'eux explique qu'il a dû annuler un trajet Marseille-Gap (son avion avait du retard), il a découvert le montant des frais lors du remboursement (les frais ne sont pas remboursés comme souvent) et il découvre ainsi que le montant représente 26,67% :
J'ai annulé mon trajet pour un imprévu le 13 juin 2023. Vous auriez dû voir ma tête quand je me suis rendu compte qu'on me rembourse uniquement 22€ ! Ils ont pris 8€ de frais. Ce qui fait 26,67% du prix total, un abus !
Un utilisateur.
Presque un tiers du prix pour des frais de mise en relation. Les conducteurs ont l'impression d'être en fait des salariés d'une entreprise de transport.
Une prime de 100 € depuis le 1er janvier 2023
Ça fait partie du grand plan du gouvernement pour développer le covoiturage qui ne représente que 900 000 des 100 millions de trajets quotidiens. L'objectif est de passer à 3 millions de trajets quotidiens d'ici à 2027.
L'un des leviers est donc une prime : "sous la forme d’un versement progressif : une première partie au premier covoiturage (25 € minimum) et le reste au 10e covoiturage, dans un délai de trois mois à compter de son premier covoiturage."
La prime est effective depuis le 1ᵉʳ janvier et déjà les couacs se multiplient : cette internaute se plaint de diverses difficultés pour obtenir la somme :
Pour les consommateurs qui s'estiment floués (quel que soit le domaine), une plateforme existe pour faire un signalement : Signal Conso.
La réponse de BlaBlaCar
Contacté, le service communication de BlaBlaCar assume ce pourcentage de commission et explique : les frais "sont calculés sur la base du prix fixé par le conducteur et ne varient pas en fonction du moment. Ces frais de service sont utilisés pour aider BlaBlaCar à développer et à gérer sa plateforme et créer une communauté de confiance, en mobilisant le travail de plus de 500 employés.
Ils sont utilisés pour garantir, selon la plateforme, les services suivants :
"- Développement technologique d'une plateforme proposant une mise en relation efficace, fiable et sécurisée entre covoitureurs- Service client : une équipe à disposition pour aider les utilisateurs 7j/7.- Paiement sécurisé : assurer un système de paiement sécurisé pour les passager⋅ère⋅s et les conducteur⋅rice⋅s- Vérification du Profil : vérifier les informations et les documents d'identité de nos membres pour maintenir la confiance au sein de la communauté- Protection contre la fraude : modérer les annonces et les échanges via l'appli afin de prévenir la fraude et l'hameçonnage- TVA : appliquée aux frais de service sur votre trajet"L'entreprise met en avant ses 20 millions de membres en France et l'économie moyenne qui serait de 30 euros à chaque trajet. Au total, en 2022, dans le monde cette fois, 450 millions d'euros ont été économisés par les membres BlaBlaCar selon l'entreprise.
Semaine de la mobilité
La semaine européenne de la mobilité a eu lieu du 16 au 22 septembre 2023. Les communautés d'agglomération tentent de promouvoir ce type de mobilité (le covoiturage) en participant, elles aussi, aux trajets.
Une carte recense les actions par communauté d'agglomération. Celle du Pays de Grasse, par exemple, propose une participation de 1,5 euros par trajet.
L'objectif du gouvernement est de développer le covoiturage quotidien pour aller jusqu'au travail. Dans ces conditions, le covoiturage traditionnel, via des messages publiés sur les réseaux sociaux, fonctionne aussi pour limiter les intermédiaires et trouver les collègues ou voisins qui font le même trajet.
