Dysfonctionnements graves dans trois Ehpad : Bridge demande la fin de la tutelle, les familles des résidents veulent des garanties

Les trois Ehpad haut-rhinois du groupe Bridge ont été placés sous administration provisoire suite à plusieurs plaintes de famille. Un second administrateur censé remédier aux dysfonctionnements a pris ses fonctions lundi 18 septembre après la démission du premier. La direction conteste cette mise sous tutelle et propose de piloter un comité de suivi.

Les Ehpad Les Fontaines des communes de Kembs, Lutterbach et Horbourg-Wihr, dans le Haut-Rhin, rachetés en 2021 par le groupe Bridge, connaissent un nouveau rebondissement. Deux semaines après le placement de la structure sous administration provisoire, fin août, par l'agence régionale de santé (ARS) du Grand Est, l'administrateur a annoncé sa démission.

Une démission inattendue alors qu'il était censé remédier à de graves défaillances au sein des établissements et qu'il semblait donner satisfaction aux familles de résidents.

La décision de placer les trois Ehpad sous tutelle faisait suite à plusieurs plaintes de familles, entre autres pour mise en danger de la vie d'autrui. Notamment le 12 juin 2023, pour la première d'entre elles. Alertée, l'ARS a mené des inspections au début du mois d'août avec la Collectivité européenne d'Alsace, au cours desquelles des dysfonctionnements mettant gravement en cause la qualité de la prise en charge des résidents ont été relevés.

Une catastrophe

Les jours qui ont suivi la démission de l'administrateur provisoire, le mercredi 13 septembre, ont plongé à nouveau les familles dans le désarroi. "Ce week-end, c’était une catastrophe. Des résidents n’étaient pas lavés, pas habillés, pas soignés. À midi, certains étaient encore au lit", déplore Christiane Dartois, une représentante des familles et vice-présidente du conseil de vie sociale (CVS) de Lutterbach.

La démission, la semaine dernière, de l'administrateur provisoire nommé en août pour une durée de six mois, reconductible une fois, reste incompréhensible. "On n’a aucune information à ce sujet, on le regrette parce que c’était une reprise en main pendant 15 jours qui a rassuré les familles. Il y avait du personnel, du soin, tout ce qu’il faut".

Le combat continue

Un nouvel administrateur provisoire, Philippe Zaïdan, a pris ses fonctions le lundi 18 septembre. Les familles n'ont pas encore eu le temps de le rencontrer. Certaines d'entre elles se sont rassemblées devant l'établissement de Lutterbach le lendemain matin pour faire entendre leurs doléances. Notre équipe a recueilli le témoignage de Christiane Dartois, dont la mère est résidente à Lutterbach depuis l’été 2020. "Avant le rachat par le groupe Bridge, la structure était dirigée par Mme Maetz depuis 20 ans. C'était une directrice géniale, ça fonctionnait à merveille, on avait le sentiment d’entrer dans une petite famille. J'ai placé ma mère à Lutterbach en toute confiance".

Tout a changé après le rachat de la structure par le groupe Bridge en décembre 2021, affirme-t-elle. "On est tombé en enfer. Ils ont fait main basse sur les trois établissements en réduisant le personnel, sans avoir aucune connaissance de ce qu’est un Ehpad classé Alzheimer, qui demande plus de personnel, comme c’est le cas pour Lutterbach. Or, ils ont réduit les effectifs et le salaire du personnel. Ils leur ont dit, ‘la porte est là, vous pouvez partir’. Résultat, 23 aides-soignants sont partis, on a changé cinq fois de directeur, il nous restait deux infirmières".

Une nouvelle inquiétude après du mieux

L’administrateur en place une quinzaine de jours avant de démissionner, aurait remis sur pied les trois établissements. "Il a ramené du personnel, un médecin". Ce qui inquiète maintenant les familles, c’est la décision du tribunal qui pourrait rendre la totale gestion à Bridge. La direction du groupe a en effet demandé une suspension de l'administration provisoire et propose de la remplacer par un comité de suivi. La demande doit être examinée, mercredi 20 septembre, par le tribunal administratif de Paris.

Contactée, la direction confirme dans un communiqué transmis ce jour : "L’établissement des Fontaines a été contraint de contester cette décision [le placement sous administration provisoire] devant le tribunal administratif en déposant un référé tout en continuant un travail de fond sur ses trois sites", peut-on notamment lire.

Recrutements et promesses d'embauches

Des efforts auraient été engagés cet été ayant permis le recrutement ferme de personnel en CDI sur les trois sites, notamment : trois aides-soignantes, deux auxiliaires de vie sociale, une adjointe de direction, deux infirmières et un infirmier. Des promesses d'embauche concerneraient un médecin coordinateur prescripteur, un psychologue, un agent de service hospitalier et des infirmiers supplémentaires. Un médecin coordinateur aurait été recruté en CDD. 

Bref, pour la direction, la mise en place d'une administration provisoire ne se justifie pas "tant la gouvernance des établissements est stable". Une position contestée par Christiane Dartois qui pointe le recrutement d'intérimaires n'ayant aucune connaissance des résidents. "Ils ont besoin de stabilité. Si Bridge reprend la main, on doit avoir l'assurance que nos résidents seront traités humainement", fait-elle savoir.