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Pourquoi le magasin Leclerc de Vandoeuvre-lès-Nancy présente ses excuses à une dame âgée ?

Il est possible de ralentir la vitesse de la porte tourniquet en appuyant sur le bouton (cadre rouge sur la photo), mais qui le sait ? / © Bruno Courtaux / France 3 Lorraine
Il est possible de ralentir la vitesse de la porte tourniquet en appuyant sur le bouton (cadre rouge sur la photo), mais qui le sait ? / © Bruno Courtaux / France 3 Lorraine

L'affaire date du 21 janvier 2019. Madame Diehl, âgée de 88 ans et cliente régulière du magasin Leclerc de Vandoeuvre-lès-Nancy, fait une chute dans la porte tourniquet. Elle se casse le col du fémur. Les vigiles ont un réflexe inadapté. Le directeur du magasin a présenté ses excuses lundi 18/02.

Par Sophie Gueffier

Le communiqué de presse du magasin Leclerc nous est parvenu ce lundi 18 février 2019 à 14:26. 
Pourtant l'accident auquel il fait référence s'est déroulé le 21 janvier dernier. Après un rappel des circonstances de l'accident, la direction du magasin rappelle que les portes sont bien aux normes et indique qu'elle va mener une campagne de formation des agents de sécurité afin d'améliorer l'accompagnement des personnes à mobilité réduite.
Enfin le directeur Jérôme Renner intervient directement. Voici une partie de ses propos : 

"Je tiens à présenter mes excuses à cette cliente pour les faits qui se sont déroulés dans notre magasin

et à lui apporter tout notre soutien dans cette épreuve. Il est absolument anormal que la signature d’une décharge de responsabilité ait été demandée à la suite de l’accident. J’investiguerai personnellement les raisons de cette initiative et en tirerai les mesures correctives nécessaires......"

Voici le communiqué de presse dans son ensemble : 

 

Aujourd'hui Nicole Diehl est en maison de repos. Elle a été opérée par l'équipe de nuit de l'hôpital dès le lendemain de l'accident. Elle récupère doucement. 

Témoignage de Nicole Diehl - Son autonomie en question


Que s'est-il passé le 21 janvier ?

Madame Nicole Diehl, agée de 88 ans a fini ses courses et quitte le magasin par la porte tourniquet. Voici le début de son témoignage.
Témoignage de Nicole Diehl - l'accident
Les circonstances de l'accident.  - France 3 Lorraine - Dominique Duforest / Bruno Courtaux
Elle raconte ensuite comment les vigiles lui ont fait signer une décharge en responsabilité du magasin alors qu'elle était en souffrance et en attente de l'arrivée des pompiers. 
Témoignage de Nicole Diehl - la décharge
Comment elle a signé la décharge - France 3 Lorraine - Dominique Duforest / Bruno Courtaux
La décharge que les vigiles ont fait signer à la victime de l'accident. / © Bruno Courtaux / France 3 Lorraine
La décharge que les vigiles ont fait signer à la victime de l'accident. / © Bruno Courtaux / France 3 Lorraine

Que pense-t'elle de l'attitude du magasin ? 
Témoignage de Nicole Diehl : l'attitude du magasin

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