Un utilisateur de l’application TaM Montpellier affirme avoir reçu une amende de 72 € à cause d’un bug. Il a tenté de contester, mais sans succès. TaM promet d’étudier le problème.
Le 16 septembre, un usager du réseau TaM a partagé sa mésaventure sur les réseaux sociaux. Il explique avoir été verbalisé après un bug de l’application. Ce bug l’aurait empêché de montrer son pass gratuité. Il a été sanctionné d'une amende de 72 euros. "On m’a incité à payer tout de suite pour éviter que l’amende augmente. Après, ma contestation a été refusée parce que j’avais déjà payé", explique-t-il dans son message.
Coucou @TaMVoyages toujours pas de nouvelles concernant votre escroquerie à l’amende. Il va donc falloir se fâcher ? Combien de personnes ont-elles craché au bassinet à cause d’un bug de l’appli ?
— Aurel (@Coolstand) September 23, 2024
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La réaction de TaM
Une semaine plus tard, le 23 septembre, l’utilisateur relance TaM sur les réseaux. Il dit n’avoir toujours pas eu de réponse à sa réclamation. Il accuse l’entreprise de ne pas réagir et se demande combien d’autres voyageurs ont payé des amendes à cause du même bug.
TaM a répondu à France 3 Occitanie. L’entreprise affirme qu’elle "a fait des recherches". "Effectivement, l'usager avait un pass gratuité, cependant, il n'a pas pu le montrer. Les équipes qui l'ont contrôlé n'ont pas vu de bug. On va prendre contact avec cette personne. On ne laissera pas cette situation en l'état." Aucune autre information n’a été donnée pour le moment.
Les règles sont précises
Selon les règles de TaM, les voyageurs doivent valider leur titre avant de monter dans le tram ou le bus. Si ce n’est pas fait, l’amende est de 72 €. Elle peut grimper à 50 € de plus si elle n’est pas payée tout de suite.
