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TER : quand les guichets SNCF ferment, les petits commerces prennent le relais

À Champagnole, la Maison de la Presse vend des billets TER depuis quatre ans déjà. / © Éric Debief
À Champagnole, la Maison de la Presse vend des billets TER depuis quatre ans déjà. / © Éric Debief

Acheter son billet de train ailleurs que dans une gare, c'est de plus en plus possible et même encouragé par la SNCF qui ferme chaque année de nouveaux guichets. En plus d'Internet, ce sont désormais les bureaux de tabac, les stations service et même les mairies qui assurent le service. 

Par Florence Cicolella

Champagnole, dans le Jura, fait figure de pionnière. Depuis quatre ans déjà, la Maison de la Presse vend des billets de TER. Un acte pour lequel le personnel a dû se former au logiciel mais surtout aux divers tarifs de la SNCF. En échange, le commerçant touche une petite commission sur chaque vente. 

Cette situation est amenée à se développer de plus en plus dans notre région, comme ailleurs. La SNCF fermant ses guichets, jugés trop gourmands en personnels, au profit du tout numérique ou de ces commerces déjà existants. Le voyageur pourra s'y retrouver si le tarif n'est pas trop majoré et si les horaires d'ouverture sont suffisammemnt larges pour permettre un vrai service. Un bureau de tabac sera ainsi plus longuement ouvert quotidiennement qu'une petite mairie de campagne. 

La Fédération nationale des associations d'usagers du train (FNAUT) s'inquiète en effet, que certaines populations isolées ou vieillissantes soient exclues de ce nouveau maillage. Ou l'attendent trop longtemps avant qu'il ne soit réellement opérationnel. 
 
Où acheter son billet TER quand les guichets disparaissent ?
La SNCF veut encourager les petits commerces de proximité, bureaux de tabac, maisons de la presse, stations services, etc. à prendre en charge la vente de billets des trains régionaux. A la clef des économies substantielles pour la société de transport et une certaine compensation pour les commerçants. Mais le service sera-t-il au rendez-vous pour les usagers ? Reportage de Sébastien Poirier, Éric Debief, Denis Colle et Stéphanie Chevallier. Avec Sandrine Humbert , Buraliste à Champagnole - Eric Cinotti, Directeur régional SNCF Mobilités TER Bourgogne-Franche-Comté - Patrick Noblet, Fédération nationale des associations d'usagers du train

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