Acheter vos cadeaux en ligne sans risque

Acheter ses cadeaux sur le Net est tentant pour éviter la bousculade dans les magasins. Mais gare aux désillusions !

Livraisons tardives, sites peu sérieux, remboursements non effectués… Il faut être vigilant. Pour faire de bonnes affaires sans avoir de mauvaises surprises le jour de J.

Il est vrai que l’achat en ligne est séduisant :

• le consommateur n’a pas besoin de se déplacer
• il évite les files d’attente aux caisses
• il peut comparer aisément les prix entre les différents commerçants
• il est livré directement chez lui
• les prix sont souvent plus bas que dans le commerce traditionnel.

Les inconnues de l’achat en ligne

• En contrepartie, il doit faire avec certaines inconnues :
• Le site est-il digne de confiance ?
• Le paiement est-il sécurisé
•  Le cadeau sera-t-il livré avant le jour J ?
• Et s’il arrive cassé ou incomplet, que faire ?

Pour éviter les désillusions, certaines précautions sont à prendre, que ce soit au moment de choisir le commerçant, d’effectuer la commande ou de payer. Voici tous nos conseils pour effectuer ses achats en ligne dans la sérénité et ne pas se retrouver sans cadeau à poser au pied du sapin.

« Acheter en ligne, questions-réponses » publiée par l’Institut national de la consommation (INC)

A la veille des fêtes, redoublez de vigilance.
Renseignez-vous sur le marchand. C’est crucial, avant tout achat en ligne, si vous ne connaissez pas le site, reportez-vous à la rubrique de celui-ci : « qui sommes-nous ». Ses coordonnées complètes doivent y figurer. Vérifier qu’un service client peut être contacté.Prenez connaissance des conditions générales de vente, elles informent sur l’exercice du droit de rétractation, les garanties, entre autre.
Il est sage aussi d’étudier la fiche technique des produits électroniques pour éviter les problèmes d’incompatibilité avec ses autres appareils.
La plupart du temps vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours suivant la livraison, mais en principe vous devez prendre en charge les frais de retour qui peuvent être élevés.
Intéressez-vous à sa cyber-réputation en entrant son nom dans un moteur de recherche. Si trop de consommateurs se plaignent sur les forums, fuyez !
Certains commerçants affichent des tarifs « à partir de… » ou « hors frais annexes ». Renseignez-vous sur le prix, mais également sur les frais de livraison, le coût des consommables qui sont parfois prohibitifs, la garantie proposée (intervention à domicile, prise en charge des pièces).

Cette émission vous a été proposée par :

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