Arnaquée de plus de 20 000 €, cette mère et ses deux enfants vont passer l'hiver sans chauffage

Pour Virginie et ses deux enfants, l'hiver s'annonce rude. Cette famille installée dans l'Yonne a été victime d'une arnaque lors du changement de leur chaudière en mai 2023. Non seulement elle ne fonctionne pas, mais avec cette installation coûteuse, la mère de famille n'a plus les moyens de chauffer son logement.

Si certains ont déjà choisi de remettre les radiateurs en service dans leur logement, Virginie et ses deux enfants se préparent à survivre. Cette famille, qui habite un village à 25 minutes d'Auxerre, n'a plus de chauffage fonctionnel. Au moment de changer le système de chauffage de l'habitation en mai 2023, cette mère de famille estime avoir été arnaquée par deux entreprises. Un an plus tard, leur chaudière a pris feu à cause d'une mauvaise installation.

"Je suis tombée sur une mauvaise société"

Tout part d'une volonté de changer de système de chauffage. Le fioul, jugé "trop cher et peu efficace" par Virginie, doit être remplacé par des granulés. Mais pour cela il faut changer la chaudière, ce qui est loin d'être donné. La mère de famille fait alors appel aux aides de l'État. "Le problème, c'est que mon dossier d’aide stagnait. Je n'avais pas de réponse, il faisait froid, avec le fioul ça ne chauffait pas très bien. C'est alors qu'une amie m’a conseillé un mandataire qui a agi dans son ex-belle-famille. Ce mandataire, je l’ai appris il y a quelques mois, était en fait un commercial pour différentes sociétés. Mon amie n’a pas eu de problème, mais moi je suis tombée sur une mauvaise société."

Dès la fin de l'installation en mai 2023, les premiers problèmes pointent le bout de leur nez. La chaudière est mal adaptée, mal réglée et surtout, le tubage n'a pas été changé. Problème, il s'agit de la partie censée assurer l'étanchéité du conduit d'évacuation des fumées. "C'était très encrassé", se rappelle Virginie. "Les tuyaux claquaient, il y avait de la fumée dans la cave et ça sentait le brûlé."

Et finalement, en mai 2024, la chaudière prend feu. "J’ai senti de la fumée qui sortait de la porte de la cave", se rappelle-t-elle. "J'ai eu peur et j'ai ouvert la porte de la cave, sauf qu'avec l'appel d'air, la maison est devenue irrespirable." La seule solution est donc de réparer la chaudière, sauf qu'aucun plombier ne veut intervenir. "Parce que s’il y a un problème par la suite, c’est le dernier intervenant qui devra payer", explique tristement Virginie.

Une escroquerie estimée à plusieurs dizaines de milliers d'euros

À l’origine de l’escroquerie présumée, une entreprise basée à Paris, qui a fait appel à un sous-traitant. Si le montant estimé est encore inconnu par Virginie, elle sait qu'il s'agit d'une "grande partie" de son enveloppe MaPrimeRenov' et de "plusieurs autres primes", soit plusieurs dizaines de milliers d'euros qu'elle n'a pas directement déboursés. "Rien que la chaudière, c'était 13 000 euros", s'agace-t-elle. "J’ai vraiment été idiote, parce que comme ça s’était bien passé avec mon amie et que je pensais que j’avais affaire à un mandataire, je lui ai donné mes accès pour MaPrimeRenov'."

Je me suis fait avoir comme une débutante.

Virginie

Pour changer tout le système de chauffage défectueux, Virginie estime la somme entre 22 000 et 23 000 €. Et forcément les entreprises concernées “ne répondent plus”, selon Virginie. La mère de famille a porté plainte au début de l'année 2024. Le procès "n’avance pas beaucoup" selon les dires de la mère de famille. "Pendant l’été, le pays est quasiment à l’arrêt, donc ça avance doucement. La conséquence, c’est qu’on va devoir passer au moins cet hiver sans chauffage. Mais passer l’hiver avec des enfants sans chauffage, ce n’est pas envisageable." 

Son fils est gravement handicapé

Ses enfants sont âgés de 11 et 9 ans. Son aîné est handicapé. Il est affecté par une leucodystrophie, une maladie qui détruit la gaine des nerfs du système nerveux. Ce qui entraîne une dégradation de toutes les fonctions comme la vue, l’ouïe, la motricité, la mémoire... "J’ai quitté mon travail pour m’occuper de lui, je dois le porter pour le déplacer, il est nourri par une sonde, c’est une situation très compliquée."

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À l'heure actuelle, le seul moyen de chauffer la maison de la famille est une cheminée dans la salle à manger. "Pour l’instant ça suffit parce qu’il ne fait pas trop froid dehors", confie Virginie. "Mais pour l’hiver, il va falloir que j’achète des convecteurs et que je les installe dans les autres pièces. Mais c’est compliqué, parce que ça fait encore des achats, c’est de l’électricité en plus. D’autant plus qu’on a un système de chauffage qui est neuf et qui est censé marcher."

Afin d'acheter des chauffages d'appoint et par la suite réunir des fonds pour changer le système défectueux, Virginie a ouvert une cagnotte en ligne.